Naše prodejny přecházejí v pátek 1. března na prodlouženou otevírací dobu. Ověřte si ji zde.
Zákaznické centrum
Výběr prodejny může ovlivnit skladové zásoby vybraného zboží, jeho cenu, popřípadě i cenu dopravy.
Hlavní město Praha
Jihočeský kraj
Jihomoravský kraj
Karlovarský kraj
Kraj Vysočina
Královéhradecký kraj
Liberecký kraj
Moravskoslezský kraj
Olomoucký kraj
Pardubický kraj
Plzeňský kraj
Středočeský kraj
Ústecký kraj
Zlínský kraj
Přihlášení
0
menu

Často kladené otázky: E-shop

Jak upravím údaje v registraci?

Některé údaje můžete upravovat v klientské sekci https://www.dek.cz/klient#/ v levém menu najdete Správa účtu. Pokud v této části nenajdete možnost změny vámi požadovaných údajů obraťte se s důvěrou na e-mail stavebniny@dek.cz a naši kolegové potřebné změny vyřeší.

Lze na e-shopu nakupovat bez registrace?

Bohužel na našem e-shopu bez registrace nenakoupíte, ale není se čeho obávat – registrace je snadná a nezabere vám více než dvě minuty. Nákupy jsou pak mnohem jednodušší a přináší mnoho výhod. Registraci můžete provést:


1) Předem vyplněním formuláře na dek.cz/registrace
2) Registrací v košíku před dokončením vašeho nákupu

Závěrečným krokem úspěšné registrace je vaše ověření (stisknutí tlačítka), které vám zašleme do e-mailu.

Jak dokončím objednávku?

Objednávku dokončíte kliknutím na ikonu košíku v pravém horním rohu https://www.dek.cz/kosik/krok1 následně vás e-shop provede 4 snadnými kroky k dokončení objednávky.

Proč mě e-shop nepřesměroval na platební bránu/k platbě?

Pokud k této situaci dojde doporučujeme otevřít si klientskou sekci dek.cz/klient#/ a v levém menu vybrat položku doklady. Zobrazí se vám seznam vašich dokladů, a pokud je doklad připraven k platbě, bude v jeho detailu zobrazeno tlačítko Zaplatit online. V případě, že tlačítko nevidíte, v nejbližší době vás kontaktujeme. Případně nám můžete napsat e-mail na adresu stavebniny@dek.cz nebo zavolat na číslo 510 000 100.

Kde najdu kalkulátory?

Naše chytré kalkulátory najdete na tomto odkazu https://www.dek.cz/deksmart/. Případně jsou 3 možnosti, jak se ke kalkulátorům dostat:


1. Klikněte na tři tečky v menu a zvolte Chytré kalkulátory.
2. V dolním menu klikněte na Kalkulátory
3. Na hlavní stránce dek.cz dole nad patičkou naleznete tlačítko Chytré kalkulátory

Co znamená aktuálně vyprodáno?

Aktuálně vyprodáno zobrazujeme u produktů, které v danou dobu nemáme na žádném našem nebo partnerském skladě. Obvykle nám není znám ani termín dodání takového zboží. V případě, že nemůžete najít žádnou vhodnou alternativu takového zboží, budeme rádi když nám zavoláte na číslo 510 000 100 nebo napíšete na e-mail stavebniny@dek.cz.

Jak změním svou prodejnu ve svém zákaznickém účtu?

Změna vaší výchozí prodejny je pro nás velmi důležitá, a proto vám s tímto úkonem rádi pomůžeme. Napište nám prosím na stavebniny@dek.cz název nové prodejny a my obratem provedeme požadovanou změnu.

Jak změním své přihlašovací heslo?

Své přihlašovací heslo snadno změníte v klientské sekci po kliknutí na tlačítko změna hesla. https://www.dek.cz/klient#/password

Proč je zpoplatněná platba při převzetí?

Na e-shopu dek.cz se snažíme držet krok s moderními trendy, mezi které bezpochyby patří bezhotovostní platby provedené přímo na webu. Samozřejmě je možné provést úhradu v hotovosti až při převzetí objednávky. V takovém případě však bude k vaší objednávce připočten poplatek za manipulaci s hotovostí. Na e-shopu dek.cz nabízíme 5 různých platebních metod, za které již nebudete platit žádné vedlejší poplatky. U plateb jako je např.: platba on-line, platba zálohovou fakturou, nebo zpětná fakturace není vyžadován žádný poplatek a jsou dostupné zcela zdarma